Ayuda o Cómo comprar

Para realizar un pedido en la página Web de Librería Central SA, debe seguir una serié de pasos básicos, que pasamos a describirle brevemente.

Encontrar lo que buscas

Llegados a este punto, creemos necesario informarle que disponemos en estos momentos de tres grupos de productos bien diferenciados, dichos grupos son:
Libros: como su nombre indica, contiene las publicaciones de las que ofrecemos información,   siempre mostramos primero las ultimas publicaciones registradas en nuestros sistemas.
Papelería: podrá encontrar tanto los productos de toda la vida como nuestras las últimas novedades de material de oficina y papelería.
Y además: en esta categoría puede encontrar todos aquellos productos que no son ni libros ni papelería, pero principalmente juegos de mesa, puzzles, DVD, etc.

Puede acceder directamente a cada una de estos grupos pulsando sobre la pestaña que tiene el nombre de la categoría que desee.


Dispone también de una zona de búsquedas en la parte superior izquierda, en la cual puede hacer búsquedas rápidas, búsquedas avanzadas o búsquedas por índice temático.

Búsqueda rápida
Es el método más sencillo del que dispone para encontrar los productos.
Por defecto, siempre busca en libros, pero puede seleccionar en la lista desplegable otro tipo de materiales tales como “Libros”, “Papelería” y “Y Además”.
La búsqueda se realizar en múltiples campos de la ficha de los productos, por eso le recomendamos hacer una “Búsqueda avanzada” cuando los resultados obtenidos no le resulten concluyentes.

Búsqueda avanzada
Para acceder a una búsqueda avanzada, pulse en “Búsqueda avanzada” (encuentre el acceso en el “Area de búsquedas”).
Podrá obtener resultados más concluyentes y precisos de lo que quiere, reduciendo la búsqueda al campo que usted elija.
•          Libros: título, autor, editorial y código del artículo.
•          Papelería: código y descripción.
•          Y Además: código y descripción.

Búsquedas índice temático
Si lo que prefiere es una búsqueda temática, puede acceder a nuestro Índice temático, en el que aparece un árbol de materias con nuestro sistema de clasificación.

Escaparates
Hemos seleccionado una serie de materias que consideramos pueden ser de especial atracción a la hora de buscar rápidamente novedades de un tema en concreto. Esta selección se muestra en forma de escaparates, situados en la parte izquierda de cada uno de los grandes bloques temáticos (Libros, Papelería, Y Además). Aparte de esto, usted puede siempre acudir al área de búsqueda para obtener resultados más precisos.

Disponibilidad de productos

LIBRERÍA CENTRAL, S.A. indica la disponibilidad de todos los productos que aparecen en la página Web. La disponibilidad se basa en las existencias reales de nuestras tiendas, así como en la información obtenida de editoriales y distribuidoras.

Los diferentes estados de disponibilidad que pueden aparecer son los siguientes:
Disponible. Tenemos ejemplares en alguna de nuestras tiendas por lo que podemos enviar rápidamente el producto. Puede haber ocasiones en las que un producto marcado “Disponible”, pero no esté realmente con existencia. Ya que se ha podido vender en esos momentos, estar pendiente de envío para otro cliente o existir una diferencia puntual en el número de ejemplares de ese artículo. Pero su pedido será atendido de inmediato y le informaremos en todo momento de la situación del mismo.
En breve. Aunque no tenemos inmediatamente el producto, podemos conseguirlo en un plazo corto de tiempo. Dependiendo de las características del artículo y del proveedor. Nuestra experiencia no dice que puede variar entre 5 y 8 días laborables, aunque con excepciones. No obstante, podremos solicitar información puntual, si así lo desea.
Consultar. Sin existencia actualmente en nuestros almacenes o tiendas, no podemos concretar un tiempo de entrega, ni un precio exacto. Normalmente se deba a que son productos suministrados por proveedores atípicos, y tenemos que cerciorarnos antes de su disponibilidad, para asegurarle el mejor servicio posible. Estos productos no se pueden añadir a la cesta de la compra excepto tras la consulta con un comercial de la página Web.
No disponible. No tenemos existencias de ese producto, y tampoco podemos solicitarlo, por se un producto de temporada, estar agotado en la editorial o proveedor. Si lo desea pude solicitar que le avisemos cuando aparezca una nueva edición o reimpresión, o bien un producto similar.

 

Añadir artículos a la cesta

Si pulsa varias veces se añadirá cada vez un ejemplar de dicho artículo.

El área de la “Bolsa de la Compra” esta en la parte superior derecha, justo encima del apartado  “Área de cliente”.

 

Identificación como cliente

Para efectuar una compra es necesario que este registrado como cliente. Para ello nos debe facilitar los datos estrictamente necesarios para poder realizar correctamente una transacción comercial, además recibirá un correo electrónico para confirmar el alta de cliente. Puede registrarse como cliente pulsado aquí.

El tratamiento de esta información se realiza con las máximas garantías conforme a nuestra política de privacidad y nuestras términos o condiciones generales de compra.

En el caso de ser empresa se le puede requerir el envío por fax de la siguiente documentación: Tarjeta de identificación Fiscal,... Así mismo, si es empresa y pertenece a la Comunidad Económica Europea, recordarle que debe estar inscrito en el registro de actividades intracomunitarias de su país, en caso contrario realice un alta como particular.

Una vez que esta registrado y confirmado, puede dirigirse al “Área de cliente” (situada en la derecha) e identificarse rápidamente, simplemente introduciendo su correo electrónico de registro y la contraseña que introdujo durante el proceso de registro.

 

Como comprar

Puede realizarnos un pedido de diferentes formas, pero evidentemente la que le puede resultar más cómoda es tramitarlo a través de la Web.
Por medio de pedido Web, las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Una vez seleccionado el producto o productos que desea no tiene más que pinchar sobre el icono de bolsa de la compra (como ya le hemos explicado anteriormente), e inmediatamente podrá ver el importe en la parte superior derecha de la Web. Dicho importe aparece sin gastos de envío ni descuentos, así que hasta el ultimo punto del proceso que confirmación pedido no podrá saber con exactitud el coste de la operación.
Una vez seleccionados todos los productos que desee, pinchando sobre “Ver detalle”, le aparecerá un breve listado con los productos seleccionados, en el que podrá si lo desea aumentar al número de unidades de su pedido, o eliminar productos que definitivamente no le interesen.
Para continuar con el siguiente paso pulse en “Tramitar pedido”. Si todavía no esta identificado o le ha caducado la sesión le conduce al área de identificación. Si es cliente registrado en nuestra Web no tiene más que introducir sus datos de identificación, y en caso contrario, puede realizar el registro, tanto si es un particular como una empresa.
El tercer paso consiste en la selección de la forma de envío y de pago que prefiera. En algunos casos, y debido a circunstancias como lugar de envío, peso de los productos o volumen de los mismos, solo aparecerán disponibles las formas de envío y pago que se adapten a esos productos en concreto. Nosotros le informaremos en estos casos de cuál es la mejor forma de envío y de pago.

Finalmente le aparecerá un resumen del pedido con todos los datos de envío y facturación que nos haya indicado, así como el importe final según las opciones escogidas. Podrá volver atrás y seleccionar diversas formas para ajustarse a lo que desee. Cuando pulse sobre “Enviar pedido” o “Realizar pago” y este se realice correctamente, el pedido se considerará cerrado, sin posibilidad de modificación directa, y usted recibirá un correo-e con el detalle del mismo.

Si le resulta más cómodo, puede también realizarnos un pedido vía telefónica. Llamando a cualquiera de los teléfonos 976 354 165 ó 976 306 861. Es necesario que nos facilite todos los datos necesarios para poder realizar el envío de los productos y emitir la factura correspondiente. En este caso, en lo referente a la forma de pago quedará excluido el pago con tarjeta de crédito.

También puede realizar su pedido a través de fax al número 976 351 043 o por correo-e a infoweb@libreriacentral.net o pedidos@libreriacentral.com. En ese caso es igualmente necesario que nos facilite todos los datos para poder realizar el envío de los productos y emitir la factura correspondiente. En lo referente a la forma de pago quedará excluido el pago con tarjeta de crédito.

 

Formas de pago

Disponemos de varias formas de pago, pero dependiendo del tipo de pedido, de los productos existentes y otros factores semejantes, podrá elegir unas u otras. Dichas formas son:
Pago en tienda. Puede realizar el pago en el momento en que recoja su pedido en el punto de recogida indicado. Siempre que sea posible, le facilitaremos un lugar de recogida sin que tenga que realizar grandes esperas.
Contra reembolso. Siempre que el destino sea dentro de España, incluidas Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla. Para cualquier otro destino que no sea España o se admite esa forma de pago, debido a que los operadores logísticos no aplican ese servicio.
El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido a la compañía de transportes que realiza la entrega.
Transferencia bancaria. Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, deberá efectuar el pago en la cuenta 21008627960200016399 a nombre de Librería Central SA y con el número de pedido como concepto, por el importe del pedido. No se considerará conforme el pedido hasta que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso en nuestra cuenta, por lo que recomendamos que nos remita el justificante de la operación por fax o correo-e.
Transcurrido el plazo de 10 días sin que la transferencia se haya realizado, el pedido se considerará cancelado.
Las posibles comisiones que los Bancos cobren por la realización de las transferencias por pagos de pedidos, corren a cuenta del cliente.
Tarjeta de crédito o Tarjeta de Crédito Securizada 3DSECURE. Pago seguro mediante tarjeta de crédito Visa, MasterCard, etc. Usando el sistema 3Dsecure o Verfied By Visa que ofrece la entidad bancaria con la que trabajamos.

 

Formas de envío y plazos de entrega

Recogida en tienda. Siempre que sea posible, le facilitaremos un lugar de recogida sin que tenga que realizar grandes esperas en nuestro punto de recogida en Librería Central, c/ Corona de Aragón, 40, 50009 Zaragoza.
Paquete Postal de Correos. Para envíos con un peso no superior a 20 Kg. El envío es certificado, por lo que es necesaria la firma del destinatario o persona autorizada. El paquete no llega al destino final, sino a la oficina de Correos más cercana a la dirección de envío. Una vez recibido allí, emitirán un aviso de llegada y usted dispondrá de quince días para ir a recogerlo. El tiempo de tránsito de los envíos es de 10-15 días. Dado que no existe un seguimiento exhaustivo por parte de Correos, no podemos conocer al detalle la situación de un envío ya realizado, aunque con la referencia del envío le podemos facilitar información acerca del mismo.
Transporte Nacional por Agencia. Empleamos varias agencias de transporte nacional con diferentes características según sea el envío. El tiempo de tránsito es de 24/48 horas en los envíos a Capitales de Provincia y de 24/72 horas en el caso de otros destinos. Puede haber demoras producidas por fiestas locales o por contingencias de fuerza mayor. El seguimiento de los envíos es exacto y nos permite conocer cada día la situación de cada uno de los envíos.
Transporte Internacional por Agencia. En los envíos Internacionales es la única opción de envío de que disponemos. Los envíos se realizan a través de la agencia DHL y por servicio DHL Express, con unos tiempos de tránsito (dependiendo del país) entre 1 y 4 días laborables.

Dependiendo del tipo de artículo y el destino elegido, pueden existir limitaciones o condiciones especiales de envío.
Si todos los productos de la bolsa están disponibles, se servirán una vez confirmado el pedido a la confirmación del pedido, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales y locales. Se pueden producir retrasos por rotura de stock. En ese caso le mantendremos informado.

 

Lista de precios e impuesto aplicables

Todos los precios de nuestros productos incluyen siempre el impuesto sobre el valor añadido (IVA) que en su caso corresponda, y es en el proceso final de compra, dónde desglosamos el importe de los productos y los gastos de envío, con sus diferentes base de IVA correspondientes.

 

Residentes en la Unión Europea. Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la tienda de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento al Fax +34 976 351 043.
Residentes en países extracomunitarios. Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
Canarias, Ceuta y Melilla. Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.

 

Le recordamos que en algunos casos el importe final del pedido no se incluye las cargas impositivas correspondientes (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación pueden no están incluidos en el precio del producto ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Librería Central: calle Corona de Aragón, 40. 50009 Zaragoza (España).

Librería Central se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio Web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
Hacemos un gran esfuerzo para que la información contenida en el sitio Web, sea ofrecida de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Librería Central, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y rescindiremos la compra del cliente sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio Web podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

 

Entrega del producto y justificante de venta

Los productos se enviarán a la dirección de entrega que usted nos indique. Junto con el pedido recibirá una factura emitida por Librería Central, S.A. Si se solicita que la compra sea enviada a una dirección distinta a la que aparece en los datos del cliente (como en los envíos de regalo), la factura se enviará a la dirección del cliente. En caso de no poderse hacer de esta forma, por imperativos legales, nos podremos en contacto con el cliente.

 

Devoluciones, anulaciones o cambios de productos
Librería Central, S.A. se compromete a suministrar los productos de acuerdo con las características y los precios que se indican en la Web, salvo error u omisión. Todos los precios figuran en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En caso de error tipográfico, Librería Central, S.A. comunicará el error al cliente. Éste tendrá de derecho a decidir entre cambiar el producto o anular el pedido, sin ningún coste por su parte.

Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en este sitio Web, dispone de un plazo de siete días dentro del cual podrá devolverlo (a contar desde la fecha de recepción del producto). Los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996).

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección: C/ Corona de Aragón, nº 40, 50009 Zaragoza, junto con la factura original que acompaña al producto.

Librería Central, S.A. no acepta envíos a portes debidos.

No se abonará el importe de dicha devolución o realizará ningún reenvío del producto en sí, mientras no se haya comprobado la recepción y el estado del producto objeto de la devolución. En el caso de ser admitida la devolución Librería Central, S.A. reintegrará el importe al cliente dentro de los 15 días siguientes a la aceptación de la devolución, satisfecho mediante el sistema que indique el cliente. Excluyendo de dicho importe la parte proporcional de los gastos de envío ocasionados.

No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado. Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (discos compactos, DVD, software, películas de vídeo, libros, etc.) no se admitirán a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir, exceptuando los casos de mercancía defectuosa.

La factura sellada por Librería Central, S.A., tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, las atenderán en nuestro departamento de Atención al Cliente y se le indicará como proceder.

La anulación de un pedido, puede realizarlo mientras no se haya efectuado el envío del mismo. En caso contrario, se compromete a recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución anteriormente citado.

En el caso que se produzca una devolución por motivos ajenos a nuestra causa, contactaremos con usted al objeto de averiguar las razones de la devolución.

 

Garantía
En los productos que usted puede adquirir y estén sujetos a posibles garantías, no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

El comprador será responsable, salvo que se indique lo contrario, de los gastos de transporte, telefónicos, correos y otros gastos ocurridos durante el periodo de garantía.